Word of Mouth Marketing: Wie du mit Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda deine Kunden zu Multiplikatoren machst.

Word of Mouth (WoM), auf Deutsch übersetzt Mundpropaganda, ist eine der mächtigsten Formen des Marketings. Stell dir vor, deine Kunden sprechen über dich, empfehlen dich ihren Freunden und sorgen so für eine Lawine an neuer Aufmerksamkeit. Es gibt viele Mechanismen und Tools mit denen du großen Einfluss auf die Weiterempfehlung nehmen kannst. Virales Marketing, Content Marketing und natürlich Online Marketing spielen dabei eine große Rolle. In diesem Blogbeitrag zeigen wir dir, wie Unternehmen ihre Kunden erfolgreich als Multiplikatoren im Word of Mouth Marketing einsetzen und welche Strategien sie dabei nutzen.

Warum wir die Experten auf dem Gebiet des Empfehlungsmarketings sind? Mit unserem innovativen Marketing Abo betreuen wir eine Vielzahl von Kunden im deutschsprachigen Raum. Unser Know-How ist in der Praxis erprobt und geschärft. Einige unserer besten Tipps und Tricks verraten wir dir hier. Aber zuerst starten wir mit der Definition. 

Inhalt: 

1. Word of Mouth Marketing Definition
2. Empfehlungsmarketing als Erfolgsfaktor in den sozialen Netzwerken und im echten Leben
3. Positives vs. negatives Feedback 
4. So funktioniert Word of Mouth Marketing: Das Einfachmarketing WoM Modell 
5. Word-of-Mouth-Marketing Instrumente für eine bessere Mund-zu-Mund-Propaganda 
6. Beispiele für Word-of-Mouth Marketingkampagnen
7. Die besten Tools für Buzzmarketing und Mundpropaganda im Online Marketing: 

Word of Mouth Marketing Definition

Zuerst sollten wir die Definition von „Word of Mouth“ klären. Im Wörterbuch wird es als „Mund zu Mund“ übersetzt. Dies bezieht sich auf die persönliche Weitergabe von Informationen zwischen Menschen, meistens im persönlichen Umfeld. Im Kontext des Marketings bedeutet es, dass zufriedene Kunden so begeistert von einem Produkt oder einer Dienstleistung sind, dass sie davon erzählen und damit zu Markenbotschaftern werden.

Mundpropaganda kann sowohl positiv als auch negativ sein. Positive Mundpropaganda kann dabei helfen, die Markenbekanntheit zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen, während negative Mundpropaganda das Image eines Unternehmens oder eines Produkts schädigen kann. Es ist daher wichtig, dass Marken auf die Qualität ihrer Produkte und Services bedacht sind, um positive Mundpropaganda zu fördern.

Empfehlungsmarketing als Erfolgsfaktor in den sozialen Netzwerken und im echten Leben

Vor allem im digitalen Zeitalter, in dem die Menschen immer mehr Zeit online verbringen, wird Word-of-Mouth-Marketing oft zum entscheidenden Erfolgsfaktor für ein Business. Durch die Nutzung von Online-Wörterbüchern, Suchmaschinen und Social Media-Plattformen teilen Kunden ihre Erfahrungen und Empfehlungen schnell und einfach mit einer großen Anzahl von Menschen. So wird der Einzelne zum Multiplikator für ein Unternehmen oder eine Marke. Damit dich deine Kunden als Multiplikatoren unterstützen, musst du gezielt auf sie zugehen. Sie werden zum X Faktor und es braucht Mechanismen, die persönliche Empfehlungen viral gehen lässt.

Die Mundpropaganda ist eine intensive und direkte Form der Kommunikation, die entscheidend zur Kaufentscheidung der Konsumenten beitragen kann. Sie ist nicht an einen Vertrag gebunden und kostet in der Vorbereitung und Durchführung oft weniger als klassische Werbemaßnahmen. Sie ist zudem glaubwürdiger, da die Informationen von vertrauten Personen kommen und nicht direkt von dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet.

Positives vs. negatives Feedback

Es ist wichtig zu wissen, dass negative Erfahrungen oft eine stärkere Reaktion hervorrufen und daher häufiger geteilt werden. Studien haben gezeigt, dass eine negative Meinung oder Erfahrung bis zu zehnmal häufiger geshared wird als eine positive. Dies liegt daran, dass negative Emotionen wie Ärger oder Frustration oft eine stärkere Motivation zum Handeln bieten. Sie treiben Menschen dazu an, ihre Erfahrungen zu teilen, um andere zu warnen oder einfach ihrem Ärger Luft zu machen. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich auf die Vermeidung negativer Kundenerfahrungen zu konzentrieren und schnell und effektiv auf kritische Bewertungen oder Beschwerden zu reagieren. Ein erfolgreiches Word-of-Mouth-Marketing setzt daher nicht nur auf die Förderung positiver Erfahrungen, sondern auch auf ein effektives Management negativer Meinungen.

So funktioniert Word of Mouth Marketing: Das Einfachmarketing WoM Modell: 

Indem Du diesen Schritten folgst, schaffst du ein effektives Word-of-Mouth-Marketing-Modell, das deine Kunden zu echten Multiplikatoren deiner Marke macht.

Schritt 1: Identifiziere deine Zielgruppe: Die Analyse deiner Zielgruppe ist der erste Schritt in jedem Marketing-Modell. Wer sind deine Kunden? Was sind ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen? Wie und wo kommunizieren sie am häufigsten? Dieses Verständnis hilft dabei, eine effektive Word-of-Mouth-Marketing-Strategie zu entwickeln, die auf die speziellen Bedürfnisse deiner Kunden zugeschnitten ist.

Schritt 2: Arbeite an einer positiven Kundenerfahrung: Kunden werden nur dann von deinem Unternehmen sprechen, wenn sie eine außergewöhnliche Erfahrung gemacht haben. Stelle sicher, dass Dein Produkt oder Deine Dienstleistung herausragend ist und übertrifft, was die Kunden erwarten. Biete exzellenten Kundenservice und achte auf jedes Detail, das den Kunden glücklich machen könnte. Vorsicht: eine negative Erfahrung wird online viel öfter geteilt als eine positive. 

Schritt 3: Access – mach es deinen Kunden einfach ihre (positiven) Erfahrungen zu teilen:  Die Kunden sollten ermutigt werden, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Das erreichst du durch verschiedene Maßnahmen erreicht werden, z.B. durch das Angebot von Anreizen für Empfehlungen oder das Erstellen einfacher und intuitiver Mechanismen, um Bewertungen oder Erfahrungen online zu teilen.

Schritt 4: Community:  Baue eine Community um deine Marke herum auf. Diese Community kann sowohl offline als auch online existieren. Nutze Social Media Plattformen, Foren oder Blogs, um einen Raum für Deine Kunden zu schaffen, in dem sie ihre Erfahrungen und Ideen teilen können.

Schritt 5: Interagiere mit Deiner Community: Reagiere auf Feedback und sei aktiv in der Kommunikation mit deiner Community. Zeige deinen Kunden, dass ihre Meinungen und Erfahrungen geschätzt werden. Das wird sie dazu ermutigen, mehr zu teilen und die Bindung an deine Marke zu stärken.

Schritt 6: Monitoring und Evaluierung: Überwache ständig die Ergebnisse Deiner Word-of-Mouth-Marketing-Strategie und sei bereit, sie entsprechend den Feedbacks und den veränderten Bedürfnissen deiner Kunden zu verbessern.

Word-of-Mouth-Marketing Instrumente für eine bessere Mund-zu-Mund-Propaganda: 

Viele verschiedene Marketinginstrumente beherrschen das Spielfeld, wenn es darum geht, Markenbekanntheit und Kundenbindung zu erhöhen. In einer Ära, in der Verbraucher zunehmend skeptisch gegenüber traditioneller Werbung sind, gewinnt die persönliche Empfehlung von Freunden, Familie oder vertrauenswürdigen Influencern an entscheidender Bedeutung. Moderne Word-of-Mouth-Marketing-Instrumente geben uns heute die Möglichkeit, dieses uralte Prinzip des persönlichen Austauschs nicht nur zu nutzen, sondern es durch Technologie und strategische Planung zu einem leistungsstarken Pfeiler unserer Marketingstrategie zu machen:

1. Kundenbewertungs- und Rezensionsplattformen: Tools wie Yelp, TripAdvisor und Google Reviews bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit einem breiten Publikum zu teilen. Fördere aktives Feedback und nutze positive Bewertungen als sozialen Beweis.
2. Soziale Medien: Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn sind ideale Kanäle für Word-of-Mouth-Marketing. Inspiriere Nutzer mit einzigartigem Content, der zum Teilen und Kommentieren einlädt, um mehr Reichweite zu erzeugen.
3. Referral-Programme: Dienste wie Ambassador und Extole helfen, Empfehlungsmarketing-Programme aufzusetzen, bei denen bestehende Kunden für das Werben neuer Kunden belohnt werden.
4. Influencer Marketing: Der Einsatz von Influencern mit einer hohen Reichweite und Glaubwürdigkeit kann die Mund-zu-Mund-Propaganda stark vorantreiben. Tools wie Upfluence und AspireIQ können dabei helfen, passende Influencer zu finden und Kampagnen zu managen.
5. Community-Plattformen: Foren und Gruppen, etwa auf Reddit oder spezialisierte Community-Plattformen, können genutzt werden, um Begeisterung für Produkte oder Dienstleistungen zu erzeugen und Diskussionen anzuregen.
6. User-Generated Content (UGC): Tools wie Olapic oder Yotpo ermutigen Kunden, eigene Inhalte zu erstellen und zu teilen, was authentische und glaubwürdige Werbebotschaften generiert.
7. E-Mail Marketing: Nutze E-Mail-Tools wie MailChimp oder Constant Contact, um Kunden zu erreichen und sie dazu zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Durch personalisierte Nachrichten und ansprechende Inhalte kann Mundpropaganda gefördert werden.
8. Chatbots und Messenger-Dienste: Nutze Chatbots auf Plattformen wie Facebook Messenger oder WhatsApp, um kundenorientierten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern, was wiederum zu positiver Mundpropaganda führen kann.
9. Loyalitätsprogramme: Biete Kunden, die regelmäßig bei dir einkaufen, Vorteile und Belohnungen an, um sie zum Weiterempfehlen deiner Produkte und Dienstleistungen zu motivieren. Dienste wie Smile.io oder LoyaltyLion helfen dir dabei, solche Programme effektiv umzusetzen.
10. Event-Marketing: Veranstalte Events oder Webinare, die es wert sind, geteilt zu werden. Live-Streaming-Tools wie Zoom oder Facebook Live können dabei helfen, deine Events einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Indem du diese Instrumente strategisch einsetzt und auf die Bedürfnisse deiner Kunden abstimmst, kannst du die Mund-zu-Mund-Propaganda für dein Unternehmen erheblich verstärken und ein nachhaltiges Wachstum deiner Marke unterstützen.

Beispiele für Word-of-Mouth Marketingkampagnen

Gute Empfehlungsmarketing-Kampagne motivieren Kunden dazu, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Dabei wird für die erfolgreiche Empfehlung eines neuen Kunden eine Belohnung oder ein Dankeschön angeboten.  In der Realität gibt es gibt viele Wege, um Word-of-Mouth-Marketing zu nutzen. Die perfekte Strategie hängt vom Produkt, der Zielgruppe und den Ressourcen ab. 

Viele erfolgreiche Brands beziehen ihre Kunden direkt in die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen ein. Die Kunden fühlen sich dadurch mehr an das Unternehmen gebunden und sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Natürlich ist auch die Nutzung von Social Media Plattformen ein wichtiger Aspekt im Word of Mouth Marketing. Kunden teilen ihre Erfahrungen auf diesen Plattformen und erreichen damit eine grosse Anzahl von Menschen. Dabei nutzen Unternehmen beispielsweise ihre eigene Homepage und Social Media Websites, um Kundenbewertungen hervorzuheben und ihre Kunden aktiv zur Teilnahme an Diskussionen anzuregen. Werbung kann ebenfalls als Multiplikator dienen. Eine gut durchdachte Werbekampagne, die sowohl in Printmedien als auch in den digitalen Medien integriert ist, kann dazu führen, dass die Kunden mehr über das Produkt oder den Service sprechen und ihre positiven Erfahrungen teilen. Zielgruppe ist hierbei ein entscheidender Faktor. Kennt ein Unternehmen seine Kunden und ihre Bedürfnisse genau, kann es diese gezielt ansprechen und besser in seine Word of Mouth Marketing-Strategien einbeziehen.

1. Dropbox Dropbox ist ein Paradebeispiel für eine gelungene Word-of-Mouth-Marketingkampagne. Das Unternehmen hat ein einfaches, aber effektives Referral-Programm eingeführt, bei dem Nutzer zusätzlichen Speicherplatz erhielten, wenn sie Freunde für den Dienst warben. Diese Strategie führte zu einem rasanten Wachstum der Nutzerzahlen, ohne dass das Unternehmen massiv in traditionelle Werbung investieren musste.

2 LUSH Cosmetics LUSH ist bekannt für seine handgefertigten, ethischen und umweltfreundlichen Kosmetikprodukte. Das Unternehmen setzt auf transparente Inhaltsstoffe und eine starke Anti-Tierquälerei-Haltung, die bei seinen Kunden gut ankommt. LUSH fördert das Gespräch über seine Produkte durch interaktive Filialen, in denen Kunden Produkte vor dem Kauf ausprobieren können, sowie durch seine aktive Präsenz auf Social Media, wo es explizit zur Interaktion und zum Teilen von Erlebnissen mit den Produkten einlädt.

3. Warby Parker Warby Parker hat die Brillenindustrie revolutioniert, indem es direkt an die Verbraucher verkauft und für jedes verkaufte Paar Brillen ein Paar an Bedürftige spendet. Die Marke hat sich einen Namen gemacht, indem sie kostenlose Home-Try-On-Sets anbietet, was Kunden dazu animiert, ihre Erfahrungen im Internet zu teilen. Diese einzigartige Mischung aus einer philanthropischen Mission und Kundenerlebnis schafft natürliche Gesprächspunkte für Word-of-Mouth.

4. Casper Casper, ein Unternehmen, das sich auf Schlafprodukte spezialisiert hat, erzielte durch den Verkauf von Matratzen in einer Box enorme Word-of-Mouth-Erfolge. Das Auspacken der Matratze wurde zu einem viralen Hit, da Kunden das „Unboxing“ auf Social Media teilten. Die Kombination aus innovativem Produkt und einer einzigartigen Kundenerfahrung hat zur schnellen Verbreitung der Marke geführt.

5. Beardbrand Beardbrand ist ein Unternehmen, das sich auf die Pflege von Bärten spezialisiert hat und eine Nische innerhalb des Beauty-Marktes bedient. Durch hilfreiche Blogbeiträge, Tutorien auf YouTube und eine starke Community in sozialen Medien hat Beardbrand eine loyale Anhängerschaft aufgebaut, die gerne ihre Produkte und ihren Lebensstil teilt.

6. Chubbies Chubbies Shorts hat sich durch seine lockeren Marketingkampagnen und seine Fokussierung auf die Freizeitkultur ein Kult-Following erarbeitet. Mit humorvollen E-Mails, einem lebendigen Social Media Auftritt und einer Community von Markenbotschaftern, die ihre Wochenenderlebnisse teilen, fördert Chubbies aktiv Word-of-Mouth.

7. Death Wish Coffee Death Wish Coffee, das sich als Erzeuger des „stärksten Kaffees der Welt“ positioniert, hat eine treue Fanbasis durch markante Branding- und Marketingstrategien aufgebaut. Die Marke nutzt kreative Werbeaktionen und hat sogar einen Werbespot beim Super Bowl geschaltet, was zu einem erheblichen Anstieg der Mundpropaganda führte.

Die besten Tools für Buzzmarketing und Mundpropaganda im Online Marketing: 

1. Socialjuice: Sammle, manage und teile (Video) Reviews deiner Kunden und blende sie direkt auf deiner Website ein.
2. Google My Business: Manage die Reviews deiner Kunden auf Google.
3. Viral Loops: Ein Template-basiertes Tool, das dir hilft, virale Marketingkampagnen zu erstellen, um Mundpropaganda effektiv zu erzeugen. Es bietet verschiedene Kampagnentypen an, die auf die Erzeugung von Buzz abzielen und Strategien des Viral Marketing integrieren.
4. Vista Social: Mit der führenden Social Media Plattform Plattform postest du nicht nur deine Inhalte, sondern beobachtest (monitorst) auch deine Kunden und User. Das gibt dir die Gelegenheit mit ihnen zu interagieren und guten Content hervorzuheben.
5. Buzzstream: Ein Tool für Influencer Outreach, das dir hilft, Influencer zu finden und Beziehungen aufzubauen, um deine Botschaften zu verbreiten. Es optimiert die Kommunikation und hilft, den Überblick über die Kontakte zu behalten.
6. MailChimp: Obwohl es hauptsächlich ein E-Mail-Marketing-Tool ist, kann MailChimp verwendet werden, um Anreize für das Weiterleiten von Newslettern zu schaffen, was Mundpropaganda fördert.
7. Mention: Ein robustes Monitoring-Tool, das Erwähnungen deines Unternehmens oder deiner Marke im Web und auf Social Media trackt, so dass du schnell auf positive Mundpropaganda reagieren kannst.
8. Refersion: Ein fortschrittliches Affiliate- und Influencer-Marketing-Tool, das die Erstellung und Verwaltung von Partnerprogrammen vereinfacht, um Mundpropaganda durch motivierte Markenbefürworter zu fördern.
9. Gleam: Gleam bietet Wettbewerbe und Belohnungen, die so gestaltet sind, dass sie das Teilen und die Empfehlung deiner Marke durch Nutzer fördern und somit zum Aufbau von Buzz beitragen können
10. Google Alerts: Mit diesem Tool kannst du Benachrichtigungen einrichten, um zu verfolgen, wann und wo dein Unternehmen online erwähnt wird, sodass du auf positives Feedback reagieren und es als Teil deiner Word-of-Mouth-Strategie nutzen kannst.

Fazit: Empfehlung, Bewertung und virales Marketing

Mit der rasanten Entwicklung der digitalen Medien wird Word-of-Mouth-Marketing in der Zukunft wahrscheinlich noch wichtiger werden. Unternehmen, die jetzt schon Strategien entwickeln, um ihre Kunden zu Multiplikatoren zu machen, werden einen großen Vorteil haben. Sie können sich eine treue und engagierte Community aufbauen, die ihnen hilft, ihr Geschäft zu wachsen und sich in der hart umkämpften Wirtschaft durchzusetzen.